【Insights 10】ブランド方針を決めたのに、何も変わらなかったとき

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。

時間をかけて方針を決め、資料も配った。それなのに、仕事は以前のまま。そうなると「ブランディングに意味があったのだろうか」と感じるかもしれません。

でも、方針に意味がなかったのか、使える状態になっていないのかは、分けて考えたいところです。

例えば「相談しやすい会社になる」と決めたものの、社員が何を変えるべきかわからないなら、具体化が足りません。受付の説明を変えるのか、相談の時間を設けるのか。一つの行動まで決める必要があります。

一方、やることはわかっていても、相談を受ける時間が確保されていなければ、業務の条件に問題があります。この場合、理念を繰り返し説明しても進みにくいでしょう。

どこで止まったかを、一件で確かめる

全社の意識を一度に調べるより、最近の相談を一件振り返ってみます。担当者は何をしようとし、どこで難しくなったのか。その話を聞くと、直す箇所を見つけやすくなります。

資料を知らなかったなら共有の方法を、意味がわからなかったなら説明を、実行できなかったなら時間や権限を見直します。原因に合う対応を選ぶことが大切です。

これまでに費用をかけているほど、見直しを口にしづらいかもしれません。それでも、使われていない理由を確認することは、過去の仕事を無駄と決めることではありません。役立つ部分を残し、足りない仕事を見つけるためです。

「社員の意識が低い」という結論を出す前に、方針どおりに動こうとした社員が何にぶつかったかを聞いてみてください。止まっている理由を具体的にできれば、再開する場所も具体的になります。