【Insights 12】自社の強みは、社員が「当たり前」と思う仕事の中にもある

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。

出荷するとき、部品を使う順番に分けて梱包している。社内では、いつもの作業かもしれません。

でも、受け取る会社で仕分けの時間が減るなら、その工夫は相手の仕事を助けています。そうした対応が続くから、次も頼んでもらえている可能性があります。

自社の強みを考えると、他社にない技術や設備を探したくなります。もちろん、それらも大切です。ただ、特別に見えるものだけを探していると、日々の仕事にある価値を見落とします。

作業の名前で、話を止めない

先ほどの例なら、「使う順に梱包する」が自社の行動です。「仕分けしやすい」が相手に起きる変化。その結果、「準備にかかる手間が減る」という意味が生まれます。

この順に考えると、社内の作業を、お客様が判断できる説明へ変えられます。ただし、実際に役立っているかは相手に確認する必要があります。こちらの親切が、使う側には不要なこともあるからです。

評価が確かめられたら、続けて提供できるかも考えます。一人だけの工夫なら、どう分けているか、何を聞いて判断するかを共有します。その人の気配りを、会社として頼れる仕事にしていくためです。

「当たり前のことで、強みとは言えない」と社員が話したら、「それをしなかったら、お客様は何に困るだろう」と聞いてみてください。仕事の意味が見えてくることがあります。

もちろん、すべての作業を強みと呼ぶ必要はありません。顧客にとって重要で、自社が続けて提供でき、選ぶ理由になるかを考えます。

強み探しは、立派な言葉を考える前に、社員の仕事をよく知る時間でもあります。普段していることを聞き、その先で誰が助かっているかまでたどってみましょう。