Category: Insights

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 一度だけのつもりで、追加の作業を引き受けた。次も頼まれ、いつの間にか毎回することになった。担当者には特別対応でも、お客様には通常のサービスになって […]

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 長く取引しているお客様へ、価格の見直しを伝える。必要なことだとわかっていても、気が重くなりますね。 申し訳なさから理由を詳しく書き、案内が長くなる […]

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 丁寧に仕事をしているのに、安い見積もりと比べられる。そういうとき、値段しか見てもらえないと感じるかもしれません。 でも、お客様には、違いを判断する […]

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 「いつでも対応します」と書かれたサービスを見て、ある人は夜間も電話がつながると思い、別の人はいつ送っても翌営業日には返事が来ると思うかもしれません […]

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 扱っている商品は、他社でも買える。仕様も大きく変わらない。そうなると、価格を下げるしかないと感じるかもしれません。 ここで、買う前のお客様の仕事に […]

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 価格と品質の二つの軸で競合を並べたら、誰もいない場所が見つかった。「ここを狙えばよいのでは」と思いたくなります。 でも、その場所が空いている理由は […]

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 「対象を絞ったら、今のお客様が離れてしまうのではないか」 長く続く取引があるほど、簡単には割り切れませんね。私は、ここで「発信の重点を決めること」 […]

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 「豊かな未来をつくる」。異論の出にくい、前向きな言葉です。ただ、その一文で、新しく受ける仕事を選べるでしょうか。 ブランドコンセプトを考える会議で […]

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 「お客様の声を集めましょう」と決めて、記録する欄をつくった。でも、書いたことがどう使われるかわからず、次第に入力されなくなる。 こういう場合、記録 […]

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。 「自社のブランドは何点くらいでしょうか」と聞きたくなることがあります。数字なら、良いか悪いかがわかりやすそうです。 でも、仮に60点と出ても、次に […]